AvtalsagentenVad är det?
När du tecknar ett abonnemang på telefon, via en hemsida eller på annat sätt utan att träffa säljaren personligen, har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Det gäller bredband, mobilabonnemang, tv-paket och elavtal precis som andra distansavtal.
Varför behöver du förstå det?
Leverantörernas erbjudanden kan låta lika men skilja sig i verklig kostnad, bindningstid, utrustning, hastighet och vad som händer efter kampanjperioden.
Exempel i vardagen
- En kund tackar ja till ett mobilabonnemang på telefon och ångrar sig två dagar senare – då gäller ångerrätten fortfarande.
- En kund beställer bredband via en hemsida och vill ångra sig efter att ha hittat ett bättre erbjudande – ångerrätten gäller i 14 dagar från avtalets ingående.
- En kund som istället tecknar avtal i en fysisk butik har normalt ingen lagstadgad ångerrätt, om inte leverantören erbjuder det frivilligt.
Skillnader att känna till
- Distansavtal (telefon, hemsida, mejl): 14 dagars ångerrätt enligt lag.
- Avtal i fysisk butik: ingen lagstadgad ångerrätt, endast om leverantören själv erbjuder det.
- Ångerrätten gäller ångra hela avtalet, inte bara justera villkoren.
Tänk på detta innan du väljer
- Räkna 14 dagar från den dag du fick avtalsvillkoren skriftligt, inte bara från telefonsamtalet.
- Ångra dig skriftligt – mejl eller brev är säkrast, spara en kopia och bekräftelse.
- Har du redan börjat använda tjänsten kan leverantören i vissa fall ta ut en avgift för den tid du hunnit använda den.
- Kontrollera om leverantören skickat ett ångerblankett eller information om ångerrätten – saknas den kan ångerfristen förlängas.
Så kan du förhandla
- Hänvisa uttryckligen till distansavtalslagen (2005:59) när du ångrar dig – det gör processen tydligare.
- Begär skriftlig bekräftelse på att uppsägningen och ångerrätten har registrerats.
- Om leverantören bestrider din ångerrätt: kontakta Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för vägledning.
- Spara alltid orderbekräftelse, avtalsvillkor och all kommunikation som bevis på när avtalet ingicks.
Kort historia
Ångerrätten vid distansavtal och hemförsäljning regleras i den svenska lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som bygger på ett EU-direktiv. Lagen finns för att skydda konsumenter som inte haft möjlighet att se eller ta på tjänsten innan de tackade ja, till exempel vid telefonförsäljning.
Vanliga frågor
Vad betyder ångerrätt vid köp på telefon eller nätet – 14 dagar?
När du tecknar ett abonnemang på telefon, via en hemsida eller på annat sätt utan att träffa säljaren personligen, har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Det gäller bredband, mobilabonnemang, tv-paket och elavtal precis som andra distansavtal.
Vad ska jag kontrollera innan jag väljer?
Räkna 14 dagar från den dag du fick avtalsvillkoren skriftligt, inte bara från telefonsamtalet. Ångra dig skriftligt – mejl eller brev är säkrast, spara en kopia och bekräftelse.
Går det att förhandla om villkoren?
Hänvisa uttryckligen till distansavtalslagen (2005:59) när du ångrar dig – det gör processen tydligare. Begär skriftlig bekräftelse på att uppsägningen och ångerrätten har registrerats.
Nästa steg
Skriv ner nuvarande pris, hastighet, bindningstid, uppsägningstid och alla avgifter. Då blir det lättare att se om ett nytt erbjudande faktiskt är bättre.
Relaterade guider
Bindningstid, avtalstid och uppsägningstid · Kampanjpris och ordinarie pris · Startavgift bredband och mobilt — vad tillkommer? · Så läser du avtalet: vad som är avgörande · Checklista innan du ringer eller tecknar · Leverantörernas för- och nackdelar